PDF Parlezvous Client ? ou la méthode CAS pour vendre mieux et plus souvent ! French Edition eBook Sofie Lemoine

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Sofie Lemoine à travers ses 15 années d'expérience dans la vente, vous propose une technique simple et accessible à tous basée sur une meilleure connaissance du client et de ses besoins. Comment mieux le comprendre, lui apporter les meilleures solutions et le soutenir dans ses décisions d'achat.
Extrait du sommaire
Les prérequis au parler client
Comment les prospects perçoivent-ils les commerciaux ?
Quel est le grand ennemi du commercial ?
Peu de firmes savent parler client
Utilisez les besoins de vos clients !
Les clients ou les prospects ont envie qu’on leur apporte des solutions !
Les clients ou les prospects ont besoin que l'on parle d’eux !
Pour les intéresser, il faut les connaître, donc les écouter !
En fait, connaître ses clients, qu'est-ce que cela signifie ?
Comment comprendre les besoins d'un client ?
Avez-vous suffisamment d'empathie ?
Un commercial doit-il s'impliquer personnellement dans un processus de vente ?
Le commercial doit-il partager l'expérience de ses clients avec ses prospects ?
Traitez vos clients avec respect
Les principaux cas d'irrespect
Comment instaurer un climat de confiance avec un prospect ?
Vendez-vous des solutions ?
Apprenez à souvent dépasser les attentes de vos clients
Se souvenir du nom de chaque client !
Tenir compte des différences culturelles
Toujours avoir vos clients en tête
Donnez une âme à votre entreprise !
Connaissez le processus décisionnel du client !
Comment savoir si un client est mûr pour l'achat ?
Savoir dire merci
Après l’achat, êtes-vous toujours là ?
Des cadeaux ?
En résumé, pensez CAS
Comprenez mes besoins !
Aidez-moi !
Soutenez-moi !
S’il est mécontent de vos services ?
Toujours avoir une solution
Et la fidélité ?
Et s'il est très satisfait
Le mystery shopper
Coachez votre équipe solution 1
Coachez votre équipe solution 2
Et la publicité dans tout cela ?
Et l'e-commerce ?
Concevez vos actions de promotion en conservant le point de vue du client
Petite check-list de la communication style parler client
Test de parler client
Profitez-en pour répondre à certaines questions
Utiliser ou non un jargon technique
Les faits sont plus efficaces que les principes
La bonne utilisation de votre FAQ
Segmentation et adaptation
Avantages et dangers de la segmentation
Les principaux critères classiques de segmentation
Les principaux critères de segmentation pour vos clients
Les meilleurs critères de segmentation
Comment récolter ces informations ?
Comment segmenter une campagne ?
Quel est le profil du client idéal ?
Et demain ?
Petit cadeau